ステップ 1
可用性を確認する目標
サービスの稼働時間、メンテナンス期間、および除外についての共有の期待値を設定します。
- 稼働時間の目標と測定期間を確認します。
- メンテナンス通知プロセスと予想される顧客への影響を確認します。
- 顧客管理の依存関係の除外を確認します。
公開ガイド
稼働時間の目標、サポート レスポンス コミットメント、およびエスカレーション チャネルをプラン層ごとに確認します。 対象: 運用、サポート、調達、サービス所有者を運用します. 一般的な設定時間: 8 ～ 12 分.
ステップ 1
サービスの稼働時間、メンテナンス期間、および除外についての共有の期待値を設定します。
ステップ 2
チームがいつ初期対応とエスカレーションを期待できるかを重大度別に把握します。
ステップ 3
サービスに影響を与えるための一貫したエスカレーション パスと通信チャネルを使用しますイベント。