الخطوة 1
راجع أهداف التوفر
قم بتعيين التوقعات المشتركة لوقت تشغيل الخدمة ونوافذ الصيانة والاستثناءات.
- قم بمراجعة هدف وقت التشغيل وفترة القياس.
- راجع عملية إشعار الصيانة والتأثير المتوقع على العملاء.
- قم بتأكيد الاستثناءات الخاصة بالتبعيات التي يديرها العميل.
الخطوة 2
مراجعة التزامات استجابة الدعم
اعرف متى يمكن لفريقك توقع الاستجابة الأولية والتصعيد حسب الخطورة.
- مراجعة وقت الاستجابة P1 وP2 وP3 الالتزامات.
- تأكد من ساعات الدعم ومسار الاتصال في حالات الطوارئ.
- إعداد تفاصيل المشكلة التي تسرع عملية الفرز (مساحة العمل، ومعرفات المهام، والطوابع الزمنية).
الخطوة 3
تحديد سير عمل التقارير والتصعيد
استخدام مسار تصعيد متسق وقناة اتصال للأحداث التي تؤثر على الخدمة.
- احفظ جهات اتصال التصعيد للحوادث الخطيرة.
- استخدم قناة الحالة للانقطاع والتدهور التحديثات.
- مراجعة أداء اتفاقية مستوى الخدمة في مراجعات الخدمة الدورية.