الخطوة 1
قم بتعيين جهات اتصال الحوادث ومسارات التصعيد
تحديد جهات الاتصال الأساسية والاحتياطية قبل حدوث أي حادث إنتاج.
- تسجيل جهتي اتصال تشغيلية وأمنية على الأقل.
- حدد سلسلة التصعيد الداخلية الخاصة بك للحوادث العاجلة.
- قم بتعيين القنوات المفضلة لتحديثات الحوادث ومتابعتها.
الخطوة 2
محاذاة توقعات الخطورة والاستجابة
تأكد من أن فريقك يفهم مدى إلحاح الاستجابة وتحديث خريطة الإيقاع مستويات الخطورة.
- مراجعة تعريفات الخطورة والجداول الزمنية للاستجابة.
- محاذاة سجلات التشغيل الداخلية مع اتصالات الحالة الخارجية.
- تحديد من يمكنه الموافقة على اتصالات الحوادث التي تواجه العملاء.
الخطوة 3
قم بإغلاق الحلقة بعد الاحتواء
يجب أن تنتج مراجعة ما بعد الحادث إجراءات تصحيحية واضحة ومالكين.
- الجدول الزمني للمستند والتأثير وملخص السبب الجذري.
- تعيين وقائي عناصر العمل مع المالكين وتواريخ الاستحقاق.
- مشاركة ملخص يواجه العملاء عند الحاجة.