Étape 1
Définissez les contacts d'incident et les chemins d'escalade
Définir les contacts principaux et de secours avant qu'un incident de production ne se produise.
- Enregistrez au moins deux contacts opérationnels et de sécurité.
- Définissez votre chaîne d'escalade interne pour les incidents urgents.
- Définissez les canaux préférés pour les mises à jour et le suivi des incidents.
Étape 2
Alignez sur la gravité et les attentes en matière de réponse
Assurez-vous que votre équipe comprend comment l’urgence de la réponse et la cadence de mise à jour correspondent aux niveaux de gravité.
- Examinez les définitions de gravité et les délais de réponse.
- Alignez les runbooks internes avec la communication d'état externe.
- Identifiez qui peut approuver les communications d'incident avec le client.
Étape 3
Fermez la boucle après le confinement
L'examen post-incident doit produire des actions correctives claires et des propriétaires.
- Documentez le calendrier, l’impact et le résumé des causes profondes.
- Aattribuer les éléments d'action préventive aux propriétaires et aux responsables. dates.
- Partagez un résumé destiné au client si nécessaire.