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公开指南

可用性、支持与SLA

按计划层查看正常运行时间目标、支持响应承诺和升级渠道。 受众: 运营、支持、采购和服务所有者. 典型配置时长: 8-12分钟.

开始之前

  • 查看您的计划层级和协商的支持承诺。
  • 定义谁可以公开升级影响生产的事件。
  • 准备所需的分类详细信息（工作空间、作业 ID、时间戳）。

分步说明

步骤 1

查看可用性目标

设置对服务正常运行时间、维护时段和排除的共同期望。

  • 查看正常运行时间目标和测量周期。
  • 检查维护通知流程和预期客户影响。
  • 确认客户管理的依赖项的排除。

步骤 2

审查支持响应承诺

了解您的团队何时可以预期初始响应和按严重性升级。

  • 查看P1、P2和P3响应时间承诺。
  • 确认支持时间和紧急联系方式。
  • 准备可加快分类速度的问题详细信息（工作空间、作业 ID、时间戳）。

步骤 3

定义报告和升级工作流程

使用一致的影响服务的事件的升级路径和通信渠道。

  • 保存关键事件的升级联系人。
  • 使用状态通道进行中断和降级更新。
  • 查看定期服务中的SLA性能评论。

成功检查

  • 为您的团队记录可用性和支持期望。
  • E升级联系人和状态通道存储在运行手册中。
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