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公开指南

高管报告包：MTTR、风险趋势与SLA

生成面向管理层的整改报告，覆盖MTTR、严重/高危积压、SLA达标率，以及按仓库/团队划分的责任归属。 受众: 安全负责人、工程管理者与租户管理员. 典型配置时长: 15-20 分钟.

开始之前

  • 先确定报告节奏（每周、每月或每季度）和受众。
  • 核对MTTR与积压指标所用的严重度规则和生命周期状态。
  • 统一SLA违约定义（到期时间来源与违约判定规则）。

分步说明

步骤 1

定义统计窗口与指标基线

使用固定窗口（30/60/90天）确保趋势对比稳定、可复现。

  • 选择与治理节奏一致的统计窗口。
  • 确认MTTR仅统计窗口内已修复的严重/高危问题。
  • 确认开放积压仅统计处于活动状态的问题。

步骤 2

审查趋势变化与责任归属

将指标变化与仓库/团队归属结合，形成可执行的责任分配。

  • 将当前严重/高危开放趋势与上一等长窗口进行对比。
  • 在管理评审前审查SLA达标率与违约趋势。
  • 利用仓库/团队汇总定位整改瓶颈。

步骤 3

导出并计划高管报告

先做手动导出满足即时汇报，再配置周期性自动交付。

  • 按审计、管理层和自动化需求导出CSV/JSON/PDF。
  • 配置周期、窗口和导出格式以支持定期交付。
  • 跟踪导出历史与报告产物保留情况。

成功检查

  • 高管报告清晰展示MTTR、严重/高危积压、SLA达标率和趋势变化。
  • 仓库/团队汇总可识别未解决风险最高区域的责任人。
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