Paso 1
Revisar los objetivos de disponibilidad
Establezca expectativas compartidas para el tiempo de actividad del servicio, ventanas de mantenimiento y exclusiones.
- Revisar el objetivo de tiempo de actividad y el período de medición.
- Revisar el proceso de notificación de mantenimiento y el impacto esperado en el cliente.
- Confirmar exclusiones para dependencias administradas por el cliente.
Paso 2
Revisar compromisos de respuesta de soporte
Sepa cuándo su equipo puede esperar una respuesta inicial y una escalada por gravedad.
- Revise los compromisos de tiempo de respuesta P1, P2 y P3.
- Confirme el horario de soporte y la ruta de contacto de emergencia.
- Prepare los detalles del problema que aceleran la clasificación (espacio de trabajo, ID de trabajo, marcas de tiempo).
Paso 3
Defina el flujo de trabajo de informes y escalamiento
Uuse una ruta de escalada y un canal de comunicación coherentes para eventos que afecten el servicio.
- Guarde contactos de escalamiento para incidentes críticos.
- Uuse el canal de estado para actualizaciones de interrupciones y degradación.
- Revise el rendimiento del SLA en revisiones periódicas de servicio.