Paso 1
Establezca contactos de incidentes y rutas de escalamiento
Defina los contactos principales y de respaldo antes de que ocurra cualquier incidente de producción.
- Registrar al menos dos contactos operativos y de seguridad.
- Defina su cadena de escalada interna para incidentes urgentes.
- Establezca canales preferidos para actualizaciones y seguimiento de incidentes.
Paso 2
Alinee la gravedad y las expectativas de respuesta
Esegúrese de que su equipo comprenda cómo la urgencia de respuesta y la cadencia de actualización se asignan a los niveles de gravedad.
- Revisar definiciones de gravedad y cronogramas de respuesta.
- Alinee los runbooks internos con la comunicación de estado externa.
- Identifique quién puede aprobar las comunicaciones de incidentes de cara al cliente.
Paso 3
Cierre el ciclo después de la contención
La revisión posterior al incidente debe producir acciones correctivas y propietarios claros.
- Resumen de cronograma, impacto y causa raíz de documentos.
- Asigna elementos de acción preventiva con los propietarios y los vencimientos fechas.
- Comparta un resumen de cara al cliente cuando sea necesario.