चरण 1
उपलब्धता उद्देश्यों की समीक्षा करें
सेवा अपटाइम, रखरखाव विंडो और बहिष्करण के लिए साझा अपेक्षाएँ निर्धारित करें।
- अपटाइम लक्ष्य और माप अवधि की समीक्षा करें।
- रखरखाव नोटिस प्रक्रिया और अपेक्षित ग्राहक प्रभाव की समीक्षा करें।
- ग्राहक-प्रबंधित निर्भरताओं के लिए बहिष्करण की पुष्टि करें।
चरण 2
समर्थन प्रतिक्रिया प्रतिबद्धताओं की समीक्षा करें
जानें कि आपकी टीम कब प्रारंभिक प्रतिक्रिया और गंभीरता से वृद्धि की उम्मीद कर सकती है।
- P1, P2 और P3 प्रतिक्रिया-समय प्रतिबद्धताओं की समीक्षा करें।
- सहायता घंटे और आपातकालीन संपर्क पथ की पुष्टि करें।
- समस्या विवरण तैयार करें जो ट्राइएज (कार्यस्थान, जॉब आईडी, टाइमस्टैम्प) को तेज करें।
चरण 3
रिपोर्टिंग और एस्केलेशन वर्कफ़्लो को परिभाषित करें
सेवा पर प्रभाव डालने वाली घटनाओं के लिए सुसंगत वृद्धि पथ और संचार चैनल का उपयोग करें।
- गंभीर घटनाओं के लिए एस्केलेशन संपर्क सहेजें।
- आउटेज और डिग्रेडेशन अपडेट के लिए स्टेटस चैनल का उपयोग करें।
- आवधिक सेवा समीक्षाओं में एसएलए प्रदर्शन की समीक्षा करें।