Passo 1
Esamina gli obiettivi di disponibilità
Imposta aspettative condivise per tempi di attività del servizio, finestre di manutenzione ed esclusioni.
- Rivedi target di tempo di attività e periodo di misurazione.
- Esamina il processo di avviso di manutenzione e l'impatto previsto sui clienti.
- Conferma le esclusioni per le dipendenze gestite dal cliente.
Passo 2
Esamina gli impegni di risposta del supporto
Scopri quando il tuo team può aspettarsi una risposta iniziale e un'escalation in base alla gravità.
- Rivedi gli impegni sui tempi di risposta P1, P2 e P3.
- Conferma gli orari di supporto e il percorso di contatto di emergenza.
- Preparare i dettagli del problema che velocizzano triage (area di lavoro, ID lavoro, timestamp).
Passo 3
Definisci il flusso di lavoro di reporting e escalation
Utilizza un percorso di escalation e un canale di comunicazione coerenti per gli eventi che influiscono sul servizio.
- Salva i contatti di escalation per gli incidenti critici.
- Utilizza il canale di stato per interruzione e degrado aggiornamenti.
- Rivedi lo SLA prestazioni nelle revisioni periodiche del servizio.