Passo 1
Imposta contatti dell'incidente e percorsi di escalation
Definisci i contatti primari e di backup prima che si verifichi qualsiasi incidente di produzione.
- Registrare almeno due contatti operativi e di sicurezza.
- Definire la catena di escalation interna per incidenti urgenti.
- Imposta canali preferiti per aggiornamenti e follow-up degli incidenti.
Passo 2
Alineare la gravità e le aspettative di risposta
Essicurati che il tuo team comprenda come l'urgenza della risposta e la cadenza di aggiornamento mappano i livelli di gravità.
- Esamina le definizioni di gravità e le tempistiche di risposta.
- Alineare i runbook interni con la comunicazione dello stato esterna.
- Identificare chi può approvare le comunicazioni sugli incidenti rivolte al cliente.
Passo 3
Chiudere il ciclo dopo il contenimento
La revisione post-incidente dovrebbe produrre azioni correttive e proprietari chiari.
- Cronologia, impatto e riepilogo delle cause principali del documento.
- Assegnare elementi di azione preventiva con i proprietari e le scadenze dovute date.
- Condividi un riepilogo rivolto al cliente quando richiesto.